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Avant de nous écrire
La plupart des questions ont déjà une réponse sur le site, et vérifier d'abord est souvent plus rapide que d'attendre une réponse.
- Questions fréquentes. — frais, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça marche. — ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où un frais peut apparaître.
Comment nous joindre
| Channel | Best for | Response |
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| Support par e-mail — support@aureoncorevix.co | Questions sur le compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement dans un jour ouvré. |
| Callback request | Tout ce qui s'explique plus facilement de vive voix | Support : lun–ven, 9h–18h |
| Abuse report — /signaler-un-abus | Usurpation d'identité, usage abusif de la marque, messages suspects | Reviewed on receipt |
À quoi s'attendre en nous contactant
Which channel to use
Email suits anything with a document attached — identity checks, a withdrawal query, a question about a statement. The callback form suits everything else, because most account questions are answered faster in two minutes of conversation than in four messages.
Outside working hours
Messages sent in the evening or at the weekend are queued and answered first thing on the next working day, in the order they arrived.
Details worth including
The registered email address and the approximate date of whatever you are asking about are enough for us to find the account. Never send a password, a full card number or a one-time code — no member of our team will ever ask for them.
If something looks wrong
Report it the same day. Anything involving a payment you do not recognise is escalated immediately rather than joining the normal queue.